该司制定了《三亚市城市供水应急预案（草案）》、《海南天涯水业（集团）公司供水应急预案》和《三亚市城市供水安全保障建设方案》，并上报市政府审批实施；多方筹资近200万元，从荔枝沟路沿迎宾大道铺设一条长约3公里的DN400PVC管连接田独安游至青田水厂的供水主管网，确保了亚龙湾旅游区供水安全，在青田水厂及其管网出现问题时，可从荔枝沟水厂紧急调部分水至亚龙湾旅游区；投入几十万元对原水管道暗涵进行堵漏和加固维修；组织了4支巡护队在供应三个水厂约50公里长的4条原水管道上日夜巡查。
与此同时，该司还加大信息技术和安全生产的投入，应用推广新技术更新改造了部分标准低、陈旧老化的供水设施。组织专业技术人员对大东海、三亚湾片区，以及从青田水厂至市内大东海约20公里的主管道及其阀门、阀门井、消防栓等进行巡查维修，尽可能减少意外爆管等事件的发生。
为提高供水服务质量，该司在近期召开了客户座谈会，虚心听取广大用户的意见，要求各责任单位在今后的工作中要严格按ISO9001：2000质量管理体系的要求进行内审和管理评审，深刻反省并检讨工作中存在的问题，以优质服务提高顾客满意度。
