客服中心经理李法欣介绍说,新启用的客服中心采用一站式服务模式,现在市民来办业务更加方便、更加规范了。例如,如果有市民需要办理用水报装业务,以前你得跑供水、技术、后勤等六七个部门,现在只要你打一个客服电话,把所有的材料准备齐全,客服中心就会在规定的时间内,协调相关部门,全部为您办理完毕,节省了很多不必要的麻烦。
据了解,与客服中心同时启用的,还有新的客服电话96009006。在热线服务窗口,负责热线的尹主任正在调试新的自来水综合运营平台。据介绍,这个平台是24小时不间断服务的,5名经过专业培训的服务人员可以通过平台受理业务咨询、语音预约报装、电话报装保修、营业收费等业务。
据工作人员介绍,客服中心位于新城龙山西路005号。夏季服务时间为早8点到晚6点,冬季服务时间为早8点到晚5点,中午正常营业,节假日及周六、周日不休息,市民可在此时间段前去办理相关业务。
（来源：东方泰山网，作者：谭静，上海供排水项目网刘小冈编辑，2012年1月12日）
