近年来，热线服务中心在上级领导的关心和帮助下，内抓管理，外塑形象，自觉接受社会各界对供用水服务提出的要求，将提高服务质量作为首要目标和任务来抓，在开展规范化服务和社会承诺服务方面狠下功夫，严格按照“首问负责制”的要求，尽心、尽责为用户服务。认真贯彻落实“为民、便民、利民”的服务宗旨，在工作中逐步形成了“耐心、细心、热心、称心”的行业服务特色。与此同时，根据本行业特点，着力加强软硬件建设，完成了供用水服务热线系统的升级工作，新呼叫系统涵盖所有涉水业务，为用户水费查询、报装咨询、服务投诉、报修报漏等提供了更方便、快捷的服务平台。
热线中心通过公开招聘和开展技能培训等方式，进一步提高了员工的业务素质及职业道德水准，为今后更优质、高效、快速地处办各类供用水问题打下了坚实的基础。
（来源：苏州市自来水公司，2006-08-21）
